Garantía Espacio Floral
GARANTÍAS
Garantía Legal
La garantía legal para el consumidor aplica cuando se efectúa la compra de un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que haya sido anteriormente reparado (reacondicionado), pero sus deficiencias persisten o presentan nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
La garantía consignada en la Ley 19.496, establece que, dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores pueden decidir entre 3 opciones las cuales son:
* Devolución del dinero
* Cambio del producto
* Reparación gratuita
Para hacer válida dicha garantía se debe seguir el siguiente paso a paso:
Paso 1: Llevar y presentar la boleta que acredite la compra o comprobante de pago. (Ejemplo boucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio en caso de existir.)
Paso 2: Llevar, junto a la boleta o boucher el producto defectuoso.
Paso 3: Presentar la boleta o boucher y el producto al vendedor donde fue adquirido y exponer la situación para que el vendedor pueda recibir y gestionar las opciones legales disponibles.
Garantía EF
Esta garantía es parte de nuestro compromiso por ofrecerte un producto con altos estándares de calidad, y asegurar tu satisfacción y experiencia de compra.
La GARANTIA EF cubre cualquier daño que sufra la planta de orquídea y que no pueda ser atribuible a mala manipulación por parte del cliente. Es decir, todo aquel daño inherente a la orquídea. Dichos daños tienen un periodo de vigencia desde la fecha de compra para el respectivo uso de garantía los cuales contemplan las siguientes coberturas:
1.- Daño por pudrición de la corona de la orquídea: Este daño se evidencia en la pérdida parcial o total de las hojas de la orquídea. El tiempo de cobertura es de hasta 3 semanas desde la fecha de entrega de la planta. Para hacer efectiva la garantía por este ítem se debe tomar contacto a través de nuestras redes sociales o WhatsApp para informar la ocurrencia de este hecho para que nuestro equipo especialista pueda validar la información y fechas de compra, posterior a ello el cliente debe acercarse al punto de venta/entrega donde fue adquirido su producto y realizar el cambio por uno nuevo (siempre sujeto al stock vigente al momento del cambio).
Si desea un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente.
2.- Daño por plaga de Planococcus citri (cochinilla algodonosa): Este daño es notoriamente visible en varas florales y el envés de las hojas. El tiempo de cobertura es de hasta 3 semanas desde la fecha de entrega de la planta. Para hacer efectiva la garantía por este ítem se debe tomar contacto a través de nuestras redes sociales o WhatsApp para informar la ocurrencia de este hecho para que nuestro equipo especialista pueda validar la información y fechas de compra, posterior a ello el cliente debe acercarse al punto de venta/entrega donde fue adquirido su producto y solicitar sin costo alguno todos los insumos necesarios para tratar dicha plaga,
Si el cliente vive fuera del rango urbano, su planta quedará en custodia por 1 semana para aplicar por nuestra cuenta el tratamiento y luego quedará disponible para retiro (servicio de custodia y tratamiento específico).
PÉRDIDA DE GARANTÍA Y EXCLUSIONES
Espacio Floral no acepta cobro de garantías fuera del plazo indicado en los apartados anteriores. En ningún caso esta garantía voluntaria por parte de la marca da derecho a devolución o anulación de la compra, para esos casos aplica lo expuesto en la Ley 19.496 del Consumidor.
Siempre para hacer válidas estas garantías el cliente debe proporcionar toda la información solicitada por parte de la empresa para corroborar que el daño reclamado corresponde a los descritos en las coberturas propuestas por Espacio Floral.
Espacio Floral no se hará responsable ni estará obligado a entregar garantías por plantas que hayan sido adquiridas en otras tiendas o empresas. Este tipo de revisiones estará sujeta a los valores explicitados en el servicio "Mantención de orquídeas" dispuesto en nuestro sitio web.
Si al momento de revisar las orquídeas por parte del equipo especialista se evidencian daños atribuibles a terceros o manipulaciones fuera de las descritas en el "Instructivo de cultivo" de cada planta, quedará automáticamente revocado el derecho a cobro de la Garantía EF.